سياسة الشحن والتوصيل وحقوق المستهلك

المرجع النظامي

تلتزم مؤسسة أبو بدر لتجارة السيارات بتنفيذ عمليات الشحن والتوصيل بموجب أحكام نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي (م/126) ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك، ولوائح الهيئة العامة للنقل المنظّمة لخدمات البريد والنقل البري.

١. مناطق التوصيل

نوفّر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية، عبر شركات نقل مرخّصة من الهيئة العامة للنقل.

٢. مدة التوصيل

• المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام): من ٢ إلى ٥ أيام عمل.
• باقي المدن والمناطق: من ٥ إلى ١٠ أيام عمل.
• السيارات المستوردة من كوريا: تخضع لمدد إضافية لإجراءات الاستيراد والتخليص الجمركي، ويتم إبلاغ العميل بالجدول الزمني المتوقع عند تأكيد الطلب.
• قد تختلف المدة خلال المواسم والإجازات الرسمية أو بسبب ظروف قاهرة، مع إبلاغ العميل بأي تأخير.

٣. رسوم الشحن وشفافية التسعير

• تُحتسب رسوم الشحن بناءً على وزن وحجم الشحنة والمنطقة الجغرافية، وتُعرض بوضوح قبل إتمام الدفع.
• جميع الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة.
• تُعرض أي رسوم إضافية (تأمين، جمارك، نقل ملكية) بشكل منفصل وواضح قبل الشراء.
• قد نوفّر شحنًا مجانيًا على بعض الطلبات وفق العروض المُعلنة.

٤. تأكيد الطلب وتتبّع الشحنة

• يُرسَل إشعار تأكيد الطلب إلى بريدكم الإلكتروني أو رقم جوالكم المسجّل مباشرةً بعد الدفع.
• عند شحن الطلب، تصلكم رسالة تحتوي على رقم التتبع ورابط شركة الشحن.
• يمكنكم متابعة حالة شحنتكم عبر الموقع أو موقع شركة الشحن.

٥. حقوق المستهلك عند الاستلام

• فحص الطلب أمام مندوب التوصيل قبل التوقيع على إيصال الاستلام.
• رفض الاستلام إذا كانت التغليفة تالفة أو المحتوى غير مطابق للطلب.
• الإبلاغ عن أي خلل أو نقص فور الاستلام وقبل مغادرة المندوب.
• الاحتفاظ بإيصال الاستلام والتغليف الأصلي حتى التأكد من سلامة المنتج.
• بالنسبة للسيارات: التأكد من مطابقة رقم الهيكل (VIN) للفاتورة وعقد البيع قبل التوقيع.

٦. تأخّر الشحنة أو فقدانها

• في حال تجاوز مدة التسليم المعلنة، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر صفحة التواصل.
• نقوم بمتابعة الأمر مع شركة الشحن ضمن مدة لا تتجاوز يومَي عمل.
• إذا ثبت فقدان الشحنة، يحق للعميل الاختيار بين: إعادة شحن المنتج، أو استرداد كامل المبلغ خلال المدة المحددة في سياسة الإرجاع.

٧. التزامات المستهلك

• إدخال العنوان الوطني الصحيح ورقم جوال فعّال عند الطلب.
• التواجد أو تعيين شخص مفوَّض لاستلام الطلب في الوقت المتّفق عليه.
• إحضار الهوية الوطنية أو الإقامة عند استلام السيارات لأغراض التحقق ونقل الملكية.
• الإبلاغ عن أي مشكلة خلال ٢٤ ساعة من الاستلام للحصول على الدعم الكامل.

٨. نقل الملكية والرسوم الحكومية

في حالات بيع السيارات، يتم نقل الملكية رسميًا لدى إدارة المرور بعد اكتمال الدفع والتحقق من الوثائق. قد تنطبق رسوم حكومية (فحص، لوحات، تأمين) ويتحمّلها المشتري ما لم يُنصّ على خلاف ذلك في العرض.

٩. الشكاوى

لأي استفسار أو شكوى بخصوص الشحن والتوصيل، تواصلوا معنا عبر صفحة التواصل أو البريد info@abubadr.com، وسيرد عليكم فريقنا خلال يومَي عمل. كما يحق للمستهلك تقديم شكواه إلى وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم الموحد 1900.