سياسة الاستبدال والإرجاع واسترداد الأموال

المرجع النظامي

أُعِدّت هذه السياسة وفقًا للمادتين (١٢) و(١٣) من نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي (م/126) ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك وأنظمة وزارة التجارة ذات العلاقة.

١. حق الانسحاب من العقد (الإرجاع خلال ٧ أيام)

يحق للمستهلك إعادة السلعة أو الانسحاب من العقد دون إبداء أسباب خلال مدة لا تقل عن سبعة (٧) أيام من تاريخ الاستلام، شريطة:

• أن تكون السلعة في حالتها الأصلية، غير مستعملة، وبكامل ملحقاتها وتغليفها.
• ألا تندرج ضمن الحالات المستثناة المذكورة في البند (٣) أدناه.
• تقديم ما يُثبت الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

٢. حالات قبول الإرجاع أو الاستبدال

• وصول السيارة أو المنتج تالفًا أو بعيب مصنعي غير ظاهر.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المُعلنة على الموقع أو في عقد البيع.
• تسليم منتج مختلف عمّا طلبه العميل.
• ممارسة المستهلك لحقه في الانسحاب خلال مدة السبعة أيام وفق البند (١).

٣. الحالات المستثناة من الإرجاع

استنادًا إلى المادة (١٣) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، لا يسري حق الإرجاع على:

• السلع المصنوعة أو المعدّلة بمواصفات خاصة بناءً على طلب المستهلك (مثل طلبات تخصيص السيارات أو إضافات خاصة).
• السلع التي تُستهلك بطبيعتها أو تفسد بمرور مدة قصيرة.
• السلع التي فُضّت أختامها أو نُزعت حمايتها الأصلية بعد التسليم وكان لا يمكن إعادتها بسبب اعتبارات صحية أو تقنية.
• السلع التي تم تعديلها أو إزالة رقم الهيكل أو العلامات التعريفية.
• السلع التي تضرّرت بسبب سوء استخدام من المستهلك أو حادث مروري بعد الاستلام.
• المركبات التي جرى تسجيلها باسم المشتري لدى إدارة المرور وتم استخدامها فعليًا (يخضع استبدالها للاتفاق الخاص وضمانات الوكالة).
• السلع التي تُباع بنظام «كما هي» (As-Is) وتم الإفصاح عن ذلك قبل الشراء وقبِله المشتري صراحةً.

٤. خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. تقديم طلب الإرجاع عبر صفحة التواصل معنا أو البريد info@abubadr.com، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وإرفاق صور للمنتج إن أمكن.
2. مراجعة الطلب والرد عليكم خلال مدة لا تتجاوز يومَي عمل.
3. في حال قبول الطلب، تزويدكم بتعليمات الإعادة ووثيقة الشحن العكسي (إن لزم).
4. استلام المنتج وفحصه من قِبل الفني المختص للتحقق من حالته.
5. تنفيذ الاستبدال أو استرداد المبلغ وفق البنود (٥) و(٦).

٥. استرداد الأموال

• يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها المستهلك، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك كتابيًا.
• يتم تنفيذ الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز سبعة (٧) أيام من تاريخ قبول الإرجاع والتحقق من المنتج، وفقًا للمادة (١٣) من النظام. وقد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل (تصل حتى ١٤ يوم عمل حسب البنك المُصدر).
• في حال العيب المصنعي أو الخطأ من جانبنا، يُستردّ كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية.
• في حال ممارسة حق الانسحاب الاختياري، تُردّ قيمة السلعة ولا تُردّ رسوم الشحن الأصلية، ويتحمل المستهلك تكلفة الإرجاع العكسي.

٦. الاستبدال

إذا اختار المستهلك الاستبدال بدلًا من الاسترداد، نقوم بشحن المنتج البديل فور استلام المنتج المُعاد والتحقق من حالته. لا تُفرض رسوم إضافية إذا كان السبب عيبًا من جانبنا؛ وفي غير ذلك يتحمل المستهلك فارق القيمة ورسوم الشحن.

٧. تكاليف الشحن عند الإرجاع

• إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا: المؤسسة تتحمل كامل تكاليف الشحن العكسي.
• إذا كان الإرجاع بممارسة حق الانسحاب دون عيب: المستهلك يتحمل تكاليف الشحن العكسي.

٨. الضمانات

تبقى ضمانات الوكيل المعتمد للسيارة (إن وُجدت) سارية وفق شروطها الأصلية، ولا تتأثر بأحكام هذه السياسة. يحق للمستهلك الرجوع إلى الوكيل المعتمد للعيوب التي تشملها وثيقة الضمان.

٩. الشكاوى والجهات الرقابية

إذا لم يتم التوصل إلى حلٍّ ترضونه، يحق لكم تقديم شكواكم إلى:

• وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم الموحد 1900.
• بوابة حماية المستهلك التابعة لوزارة التجارة.